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  • 售后现状调查:家电消费购买容易维修难
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:慧聪家电网 时间:2011-11-21 浏览:0
  •          上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题,近期,家电品牌质量问题不断被曝光,更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

      不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下,各大品牌的收费到底有哪些名目?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费,本期将调查小家电售后现状。

      想修却找不到 售后市场直击

      消费者郭小姐告诉记者,自己前段时间在网上买了一个煮蛋器,虽然买了半年,但前前后后用了不过5次,可是最近准备用的时候却发现插电没反应。“说明书不知道放哪了,在网上也找不到这个厂家的联系方式。”郭小姐说,虽然只是几十元买来的东西,但是才用了几次就坏了,而且维修还找不到地方,确实是挺浪费的。她告诉记者,不止是煮蛋器,家里还有一些小家电也是出了这样的毛病。

      她说,家里的榨汁机买了一年多,可是没用几回,有一次使用时不小心将电机烧短路了,拿去维修时被告知所有费用加起来大概要100元左右,“我当时买来也就不到160元,维修费高得太离谱了。”对于这么高的维修费用,郭小姐认为这显然是不能接受的,所以最后没修索性扔了。

      其实,跟郭小姐有同样遭遇的消费者不在少数。记者在采访时了解到,虽然不乏一些大品牌的小家电售后服务相对不错,但是从目前整体市场现状来看,不少小家电的售后服务不到位,很多甚至找不到维修点。与不少知名品牌大家电坏了打个电话就有人来修的情况相比,确实相去甚远。

      消费者马先生告诉记者,自己家的一台榨汁机,在清洗时,想用开水消毒,于是将滤网、中座、机盖也放进沸水中消毒,没想到拿出来时中座及机盖都变形了。于是打电话给该品牌售后维修中心,被告知这种情况不能修,只能更换新的零件,但需花钱购买,价格不菲。“明明还在保修期之内,说明书也没提醒不能放开水中消毒,凭什么就不能维修?”对于维修中心的这一说法,马先生认为完全属于不合理解释。

      记者实地采访发现,从不少家电品牌在东莞设立的维修点来看,不少小家电品牌在东莞的售后基本上属外包形式,碰到保修的机子推脱责任或是找其他毛病的并不在少数。

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